Términos y Condiciones de Contratación de TrekLove
1. Objeto y Alcance del Servicio
1.1. Objeto: Estos Términos y Condiciones (en adelante, «Términos») rigen la relación contractual entre TrekLove (en adelante, «la Agencia»), especializada en la organización y diseño de expediciones de trekking personalizadas en Cusco, Perú, y sus clientes (en adelante, «el Cliente»).
1.2. Alcance: La Agencia actúa como intermediario y organizador directo de los servicios de trekking, alojamiento, transporte, alimentación y guiado especificados en la cotización personalizada aceptada por el Cliente.
2. Proceso de Reserva y Confirmación
2.1. Solicitud: La solicitud de reserva se realiza a través del formulario de contacto del sitio web, WhatsApp o correo electrónico. Las cotizaciones enviadas tienen una validez de siete (7) días naturales.
2.2. Depósito de Confirmación: La reserva de cualquier servicio se considera confirmada y garantizada únicamente al recibir el pago de un Depósito no Reembolsable equivalente al 30% del costo total del trekking cotizado. Sin este depósito, la Agencia no garantiza la disponibilidad de guías, permisos o alojamientos.
2.3. Pago Final: El saldo restante (70% del costo total) debe ser pagado por el Cliente a la Agencia en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario antes de la fecha de inicio del trekking.
2.4. Falta de Pago Final: Si el pago final no se recibe en el plazo estipulado, la Agencia se reserva el derecho de considerar la reserva como cancelada por el Cliente, aplicando las penalidades de cancelación descritas en el punto 3.1.
3. Política de Cancelación y Reembolsos
3.1. Cancelación por el Cliente: Toda cancelación debe ser notificada por escrito. Las penalidades de cancelación se aplicarán sobre el costo total del trekking, según el siguiente esquema:
a) Reprogramar el trekking para una fecha futura.
b) Crédito total del monto pagado para ser usado en otra ruta de la Agencia.
c) Reembolso del 90% del monto total pagado (el 10% restante cubre gastos administrativos y bancarios no recuperables).
4. Responsabilidad y Exención
4.1. Asunción de Riesgos: El Cliente reconoce y asume los riesgos inherentes a las actividades de trekking y aventura en la alta montaña (incluyendo mal de altura, clima extremo y lesiones).
4.2. Seguros de Viaje: Es obligatorio que el Cliente contrate un seguro de viaje que cubra gastos médicos, accidentes, rescate de emergencia y repatriación. El Cliente debe proporcionar a la Agencia la información de su póliza antes del inicio del trekking. La Agencia no se hace responsable por gastos derivados de incidentes que deban ser cubiertos por el seguro del Cliente.
4.3. Documentación: El Cliente es el único responsable de contar con los documentos de viaje necesarios (pasaporte, visas, permisos de entrada) y de su vigencia.
5. Ley Aplicable y Jurisdicción
5.1. Legislación Aplicable: Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República del Perú.
5.2. Solución de Controversias: Cualquier disputa o controversia que surja de la interpretación o cumplimiento de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Cusco, Perú.